Durante el año pasado, el equipo de marketing de SP+ colaboró con el equipo de operaciones en Los Ángeles y con nuestro cliente, Stanton Road Capital (SRC), para llevar a cabo un completo cambio de marca de 105 Airport Parking, un aparcamiento fuera del aeropuerto de Los Ángeles. Tras realizar un análisis exhaustivo con SRC e idear diferentes posibilidades de marca, nació South Bay Airport Parking .
Stanton Road Capital, que adquirió 105 Airport Parking y la estructura del aparcamiento en 2017, es una empresa de gestión de inversiones centrada en el reposicionamiento de propiedades inmobiliarias comerciales en todo el país y comparte nuestra creencia de que las renovaciones de la marca y la propiedad son una parte esencial para seguir siendo relevante y competitivo en el mercado. El cambio sustancial de 105 Airport Parking a South Bay Airport Parking ya ha ayudado a aumentar el conocimiento y el interés de los clientes actuales y potenciales. En lugar de asociarse con una carretera interestatal conocida por sus graves problemas de tráfico, la nueva marca conecta con una base de consumidores que se identifica como parte de la zona de South Bay, lo que también puede crear fidelidad a medida que la marca madura y gana tracción.
Además, la marca South Bay refleja el tipo de experiencia que los clientes pueden esperar cuando llegan al aparcamiento. La zona de South Bay es conocida por su presencia de lujo, y los clientes de South Bay Airport Parking encuentran rápidamente la misma calidad de experiencia, empezando por la calidad del servicio de transporte hasta el servicio de atención al cliente superior proporcionado por el personal de South Bay.
Dar vida a la marca South Bay
Una vez creados la marca y los logotipos, llegó el momento de desplegar la marca South Bay en todos los puntos de contacto con el cliente. El equipo de operaciones de SP+ comenzó a crear la nueva experiencia para los clientes mientras se encontraban en el establecimiento. El equipo se puso manos a la obra e instaló una nueva señalización en todo el establecimiento, asegurándose de que no quedaran restos de la señalización de 105. Se crearon nuevos uniformes y se entregaron a los empleados. Se crearon nuevos uniformes y se proporcionaron al personal para que lucieran el nuevo logotipo del aparcamiento del aeropuerto de South Bay y combinaran con la nueva paleta de colores.
Del mismo modo, se renovó el servicio de lanzadera con una nueva rotulación del vehículo que dio a conocer la nueva marca del lugar. La presencia constante de la lanzadera en LAX recordó a los viajeros que se puede aparcar fuera del aeropuerto con un descuento significativo en comparación con las tarifas de aparcamiento del aeropuerto. SP+ Ops también cambió el nombre de la lanzadera en la aplicación móvil de Ride Systems, que permite a los usuarios hacer un seguimiento de la lanzadera.
Correr la voz
La renovación de la marca no se limitó a la ubicación. El equipo de Sphere Custom se encargó de trasladar digitalmente la nueva experiencia de South Bay Airport Parking a través de una guía de aparcamiento completamente rediseñada. Gracias a las nuevas directrices de marca y a los continuos comentarios del cliente de SP+ y del equipo de operaciones, southbayairportparking.com salió al mercado a un ritmo vertiginoso.
Para garantizar que se mantuviera la autoridad de marca establecida en la anterior guía de aparcamiento del aeropuerto 105, el equipo de Sphere Custom siguió la estrategia de migración de sitios propiedad de SP+. Del mismo modo, los listados locales existentes de 105 Airport se renombraron como South Bay para mantener la coherencia de la marca.
Una vez terminada la nueva guía de aparcamiento, el equipo de marketing de SP+ trabajó con el departamento de operaciones en una estrategia de lanzamiento y comunicación para garantizar que los clientes actuales conocieran el cambio y se captara a los futuros clientes del aeropuerto de Los Ángeles.
Todas las partes interesadas coincidieron en que una tarifa promocional de lanzamiento sería la mejor forma de captar la atención de los clientes potenciales. El equipo de marketing elaboró plantillas de marketing por correo electrónico que reflejaban la nueva guía de aparcamiento y ha utilizado este canal para volver a ponerse en contacto con los clientes de 105 Airport Parking para alertarles del lanzamiento de South Bay y promocionar la tarifa especial ofrecida durante el lanzamiento.
Para captar nuevos clientes con la marca South Bay, el equipo de marketing de SP+ lanzó una campaña de marketing de búsqueda dirigida a clientes que han telegrafiado su intención de viajar y sus necesidades de marketing en el aeropuerto LAX a través de su comportamiento de búsqueda. Además, se están explorando campañas y estructurando embudos de conversión para aprovechar otros canales publicitarios en el futuro.
Unirlo todo
"Decidir renovar toda una marca puede parecer una tarea desalentadora, pero puede ser justo lo que se necesita para revitalizar un negocio y expandirse a mercados objetivo más amplios. Trabajando con Stanton Road Capital, SP+ fue capaz de colaborar de forma transversal para dar vida a la nueva marca South Bay Airport Parking con un aspecto completamente nuevo en la ubicación y a través de sus propiedades digitales", dijo Vincent Raguseo, Vicepresidente Senior de Marketing de SP+. Con la nueva marca, el equipo de marketing de SP+ podrá optimizar los resultados de todas las campañas de marketing que gestiona para el cliente".
